Общие положения и условия

Использование Клиентом службы доставки PilotDelivery

1. Используемые термины
PilotDelivery - PilotDelivery OÜ, регистрационный код 16656872, адрес Järveotsa tee 50b, Tallinn 13520, Estonia, адрес электронной почты info@pilotdelivery.eu.

Платформа доставки Pilot Delivery - онлайн-платформа, доступ к которой возможен с любого устройства, имеющего подключение к Интернету.

Приложение для платформы доставки Pilot Delivery - приложение для смарт-устройств, управляемое Pilot Delivery как услуга информационного общества, которое позволяет Курьеру предлагать различные услуги доставки Клиентам.

Агентское вознаграждение - означает вознаграждение, выплачиваемое Курьером компании PilotDelivery OÜ за оказание Агентских услуг.

Заказ - означает заказ на доставку движимого имущества, приобретенного Клиентом вне Платформы доставки PilotDelivery и переданного Клиентом Курьеру для доставки.

Клиент - Пользователь Платформы доставки PilotDelivery, оформивший Заказ и заключивший с Курьером Договор доставки.

Курьер - физическое лицо, имеющее бизнес-счет, индивидуальный предприниматель или юридическое лицо, зарегистрированное на Платформе доставки PilotDelivery в качестве поставщика услуг по доставке Доставки Клиентам через Платформу доставки PilotDelivery.

Стоимость доставки - фактическая общая стоимость каждой Доставки, которая возмещается Курьеру.

Баланс (Сальдо) - разница между дебетовой и кредитовой суммами счета Курьера на Платформе доставки PilotDelivery.

Конфиденциальная информация - ноу-хау, коммерческие тайны и другая информация конфиденциального характера.

Курьерский сбор - плата за курьерские услуги, связанные с Заказом, которую Клиент оплачивает Курьеру в соответствии с Договором доставки.

Договор доставки - договор, заключенный между Клиентом и Курьером на доставку Заказа через Платформу доставки PilotDelivery.

Минимальная цена заказа - сумма, установленная Платформой доставки PilotDelivery как минимальная цена заказа на доставку в размере €2,5.

Запрос - уведомление, отправленное одному или нескольким Курьерам с указанием времени, места и цены доставки Заказа.

Пользователь - любое лицо, зарегистрировавшее учетную запись пользователя Платформы доставки PilotDelivery и пользующееся услугами Платформы доставки PilotDelivery через эту учетную запись.

Пункт назначения - указанный в Заказе адрес, по которому Клиент желает доставить Продукт.

Маркетплейс - механизмы и функции Платформы доставки PilotDelivery, позволяющие пользоваться услугами доставки, предоставляемыми Курьерами.

Календарный день - 24-часовой период, начинающийся в 00:00 часов и заканчивающийся в 23:59 часов.

2. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
2.1. Платформа доставки PilotDelivery позволяет Клиенту заказать доставку в Пункт назначения любого товара, приобретенного заранее и за пределами Платформы доставки PilotDelivery.

2.2. Для доставки Товара через Платформу доставки PilotDelivery Клиент заключает Договор доставки непосредственно с Курьером. Договор доставки считается заключенным с момента отправки Курьером Клиенту подтверждения заявки на Заказ. 

2.3. При управлении Платформой доставки PilotDelivery и Маркетплейсом PilotDelivery выступает только в качестве поставщика услуг информационного общества и не является стороной Договора доставки. PilotDelivery не несет ответственности за исполнение Договора доставки.

2.4. При управлении Платформой доставки PilotDelivery, PilotDelivery выступает в качестве агента Курьеров в отношении посредничества при заключении Договоров доставки между Курьерами и Клиентами. Каждый Курьер уполномочил PilotDelivery в качестве агента принимать платежи от Клиентов от имени соответствующего Агента.

2.5. Все Курьеры предоставляют Услуги доставки как независимые экономические и профессиональные поставщики услуг. Все Курьеры, работающие на Платформе доставки PilotDelivery, считаются трейдерами в смысле Директивы (ЕС) 2005/29.

3. ЗАКАЗ ЧЕРЕЗ ПЛАТФОРМУ ДОСТАВКИ PILOTDELIVERY
3.1. Клиент может заказать доставку Предметов через Платформу доставки PilotDelivery. В случае если Курьер не сможет доставить Предметы в соответствии с запросом, Курьер не будет подтверждать Заказ на Платформе доставки PilotDelivery. Курьер может связаться с Клиентом, чтобы договориться об изменении Заказа таким образом, чтобы первоначальная Цена доставки осталась прежней. Если соглашение не будет достигнуто, или если Клиенту придется заплатить за изменение доставки больше или меньше первоначальной стоимости Заказа, Заказ будет аннулирован, с Клиента не будет взиматься плата за Заказ, а стоимость Заказа будет полностью возвращена Клиенту.

3.2. При создании учетной записи Пользователя в Платформе доставки PilotDelivery, номер мобильного телефона Пользователя будет связан с конкретной учетной записью Пользователя и добавлен в базу данных PilotDelivery. Если Пользователь больше не использует этот номер мобильного телефона, он должен уведомить об этом PilotDelivery в течение 7 дней, чтобы данные учетной записи Пользователя были обезличены.

3.3. Клиент обязан соблюдать действующее в Эстонской Республике законодательство, в том числе
3.3.1. должен быть осведомлен о незаконном обращении с наркотическими средствами и психотропными веществами, огнестрельным оружием и боеприпасами.
3.3.2. должен быть осведомлен о требованиях, применимых к покупке алкоголя, табака, энергетических напитков или других продуктов, требующих проверки возраста в соответствии с действующим законодательством. Если Клиент желает заказать продукцию, требующую проверки возраста, он должен подтвердить и/или доказать свой возраст в процессе оформления заказа. Кроме того, курьер, доставляющий Заказ, может отказать в доставке Продуктов, если Клиент не предъявит действительный документ, удостоверяющий его/ее возраст для законного приобретения Продуктов.

3.4. В случае нарушения Клиентом положений пунктов 3.4.1. и 3.4.2. Курьер обязан незамедлительно обратиться в правоохранительные органы.

4. ДОСТАВКА ЧЕРЕЗ ПЛАТФОРМУ PILOTDELIVERY
4.1. При оформлении Заказа Клиент должен договориться с Курьером через Платформу доставки PilotDelivery об оказании услуг по доставке, чтобы обеспечить доставку в Пункт назначения. Клиент должен заключить Договор о доставке с Курьером через Платформу доставки PilotDelivery.

4.2. Курьер оказывает Услуги по доставке в Пункт назначения, указанный Заказчиком на Платформе доставки PilotDelivery. Заказчик и Курьер могут согласовать другой пункт назначения доставки, при условии, что новый адрес находится недалеко от первоначального пункта назначения доставки (не более чем в нескольких улицах).

4.3. Клиент должен присутствовать в Пункте доставки не менее чем в расчетное время доставки Заказа, указанное на Платформе доставки PilotDelivery. Клиент должен иметь возможность принимать телефонные звонки по номеру, указанному на Платформе доставки PilotDelivery, с момента размещения Заказа на Платформе доставки PilotDelivery до получения Заказа Курьером.

4.4. PilotDelivery может, от имени Курьера, отменить доставку и взыскать с Клиента полную стоимость Заказа или уменьшить Баланс Клиента на полную стоимость Заказа в следующих случаях: 
4.4.1. Клиент не находится в Пункте доставки в течении 5 минут после прибытия Курьера; 
4.4.2. звонок, сделанный Курьером на номер телефона, указанный Клиентом, не отвечает в течении 5 минут после прибытия Курьера в Место доставки; или 
4.4.3. Клиент и Курьер не могут договориться о новом месте доставки в соответствии с п. 4.2 выше.

4.5. Любые сроки доставки, предоставленные Курьером или PilotDelivery Клиенту через Платформу доставки PilotDelivery, являются только ориентировочными. Не может быть никаких гарантий того, что Заказ будет выполнен в течение указанного времени. На время доставки Заказов также могут повлиять такие факторы, как загруженность дорог, часы пик и погодные условия.

5. ЖАЛОБЫ
5.1. Если у Клиента есть какие-либо претензии по поводу заказанной доставки, Клиенту рекомендуется уведомить об этом PilotDelivery через Платформу доставки PilotDelivery как можно скорее, но не позднее 14 дней с момента выполнения Заказа. PilotDelivery может запросить доказательства или разъяснения фактов, относящихся к жалобе.

5.2. Несмотря на то, что PilotDelivery не является поставщиком услуг доставки и не несет ответственности за товары и услуги, о которых идет речь, PilotDelivery будет стремиться к дружественному урегулированию спора и может вернуть или возместить Клиенту сумму Балансовой доставки, если у PilotDelivery есть разумные основания полагать, что жалоба обоснована.

5.3. Клиент также может предъявить претензии непосредственно Курьеру.

5.4. Клиент может связаться со службой поддержки PilotDelivery через функцию чата на Платформе доставки PilotDelivery, где Клиент может просмотреть открытые чаты и их историю, включая дату и время чата.

6. ОПЛАТА И РАСЧЕТЫ
6.1. Клиент обязан оплатить Курьеру Вознаграждение Курьера в размере, рассчитанном Платформой доставки PilotDelivery. При расчете Вознаграждения Курьера учитывается время доставки, протяженность маршрута доставки, способ доставки и другие критерии. Размер курьерского сбора будет указан Клиенту перед подтверждением каждого Заказа. Платформа доставки PilotDelivery может время от времени изменять детали расчета курьерского сбора, принимая во внимание ситуацию на рынке, количество и доступность курьеров на рынке и другие факторы, связанные с сервисом.

6.2. PilotDelivery, действуя в качестве агента Курьера, будет готовить и выдавать Клиенту информационные чеки от имени Курьера, выставлять Клиенту счета на оплату Курьерского сбора от имени Курьера и принимать платежи от Клиента от имени Курьера.

6.3. Все платежи будут осуществляться с банковской карты Клиента или другого платежного инструмента, введенного Пользователем в Платформу доставки PilotDelivery, за исключением наличных платежей. Платежи обрабатываются через сторонний платежный процессор. Подтверждая Заказ, Клиент дает разрешение на оплату с помощью своей банковской карты или другого подходящего платежного инструмента в размере Цены Заказа, после чего соответствующая сумма будет зарезервирована на банковской карте или другом платежном инструменте Клиента.

6.4. Платежные обязательства Клиента по Договору поставки считаются выполненными в отношении Курьера (если применимо), когда оплата Клиента в адрес PilotDelivery была произведена и списана с кредитной карты Клиента или другого подходящего платежного инструмента, или когда Клиент полностью оплатил Цену заказа Курьеру наличными. Если стоимость Заказа не может быть списана с кредитной карты Клиента, Заказ не будет передан Курьеру.

6.5. PilotDelivery может разрешить Клиентам оплатить Заказ наличными Курьеру в пункте назначения Заказа. В этом случае Клиент должен оплатить стоимость Заказа Курьеру наличными в Пункте назначения. PilotDelivery может, по своему усмотрению, ограничить оплату наличными для конкретного Клиента.

6.6. В случае оплаты наличными Курьер вводит сумму, полученную от Клиента, в Платформу доставки PilotDelivery. В случае, если сумма не соответствует обязательствам по оплате в рамках Договора доставки, остаток будет автоматически зачислен:
6.6.1. уменьшается на сумму, меньшую суммы, уплаченной за Заказ, или на полную стоимость Заказа (например, в случае отсутствия Клиента в Пункте назначения доставки в соответствии с п. 4.4, отказа Клиента от оплаты и т.д.); 
6.6.2. увеличивается на сумму, уплаченную сверх Заказа.

6.7. остаток автоматически начисляется при предоставлении Заказа. Баланс не может быть обменен на наличные.

6.8. Принимая настоящие Общие положения и условия, Клиент выражает свое согласие на прием электронных счетов-фактур. Электронные счета-фактуры выставляются и принимаются в любом электронном формате, в том числе по электронной почте, в сопровождении документа в формате PDF.

7. АННУЛИРОВАНИЕ И ПРИОСТАНОВЛЕНИЕ
7.1. Клиент имеет право отменить заказ, пока курьер его не забрал, нажав в приложении на признак отмены.

7.2. PilotDelivery оставляет за собой право немедленно удалить Клиента с Платформы доставки PilotDelivery и/или отказаться или отменить Заказы, если Клиент злоупотребляет Платформой доставки PilotDelivery или наносит ей ущерб, если у PilotDelivery есть достаточные основания полагать, что Клиент совершил правонарушение в ходе использования Платформы доставки PilotDelivery, или если Клиент иным образом не выполняет свои обязательства по Общим условиям (например, не присутствуя в Пункте назначения доставки несколько раз в соответствии с п. 4. 4).

7.3. Заказчик не имеет права использовать Платформу доставки PilotDelivery в целях отмывания денег или для любой другой преступной деятельности. Если Клиент нарушит пункт 7.3, PilotDelivery навсегда приостановит использование Клиентом Платформы доставки PilotDelivery, а также уведомит соответствующие правоохранительные органы.

8. ЛИЦЕНЗИРОВАНИЕ, ПРАВА ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНОЙ СОБСТВЕННОСТИ И ОБРАБОТКА ДАННЫХ
8.1. Зарегистрировавшись на Платформе доставки PilotDelivery, PilotDelivery предоставляет Пользователю отзывную, непередаваемую, не подлежащую сублицензированию, неисключительную лицензию на использование Платформы доставки PilotDelivery в целях организации доставки движимого имущества.

8.2. Все права интеллектуальной собственности на любое программное обеспечение, документы или информацию, используемые или разработанные PilotDelivery или от ее имени в ходе предоставления Услуг информационного общества в соответствии с Общими условиями (включая Платформу доставки PilotDelivery и любые материалы, загруженные на нее), принадлежат PilotDelivery. Запрещается копировать, изменять, адаптировать, проводить обратное проектирование, декомпилировать или иным образом определять исходный код Платформы доставки PilotDelivery или любого другого программного обеспечения, используемого PilotDelivery. Пользователь может использовать Платформу доставки PilotDelivery только в своих личных некоммерческих целях.

8.3. Правила обработки персональных данных Пользователей и Клиентов изложены в Политике конфиденциальности, доступной на Платформе доставки PilotDelivery.

8.4. PilotDelivery не делает никаких заявлений и не дает никаких гарантий в отношении качества Платформы доставки PilotDelivery, в том числе в отношении любых явных или скрытых дефектов, пригодности для конкретной цели или конкретного назначения, и PilotDelivery не обязана удовлетворять жалобы Пользователей в отношении качества Платформы доставки PilotDelivery.

9. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ
9.1. Курьеры несут полную ответственность за выполнение Договора доставки, и PilotDelivery не принимает на себя никакой ответственности в этом отношении.

9.2. Если Пользователь подозревает, что его кредитная карта, привязанная к Платформе доставки PilotDelivery, была украдена и/или используется третьим лицом для совершения правонарушения, Пользователь должен немедленно сообщить об этом PilotDelivery. До получения такого уведомления PilotDelivery не несет ответственности за любые мошеннические действия, совершенные третьими лицами с кредитной картой Пользователя, находящейся на счету Пользователя.

9.3. PilotDelivery не несет ответственности за любые перерывы, ошибки соединения, невозможность использования или сбои в работе Платформы доставки PilotDelivery, однако PilotDelivery не ограничивает право Клиента требовать возмещения ущерба или использовать любые другие средства правовой защиты, предусмотренные законом, если Услуги Платформы доставки PilotDelivery не соответствуют настоящим Общим условиям. Кроме того, PilotDelivery может по своему усмотрению вводить новые и/или прекращать существующие функциональные возможности Платформы доставки PilotDelivery, уведомляя Клиентов о таких прекращениях соответствующим образом.

10. ДРУГИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
10.1. PilotDelivery оставляет за собой право вносить изменения в Общие положения и условия в любое время, загрузив измененные Общие положения и условия на Платформу доставки PilotDelivery и уведомив об этом Пользователя по адресу электронной почты, предоставленному Пользователем PilotDelivery при создании Аккаунта Пользователя.

10.2. PilotDelivery может изменять или удалять различные части Платформы доставки PilotDelivery или изменять Платформу доставки PilotDelivery и ее функции.

10.3. Клиент имеет доступ к Платформе доставки PilotDelivery только при наличии подключения к Интернету. Особых технических требований к интернет-соединению не существует, однако на качество услуг PilotDelivery может повлиять скорость интернета. Платформа доставки PilotDelivery доступна на устройствах Android и Apple в соответствии с последними обновлениями программного обеспечения.

10.4. Платформа доставки PilotDelivery доступна на нескольких языках, которые могут быть изменены в профиле Клиента.

10.5. PilotDelivery может отслеживать местоположение Устройства Клиента через Платформу доставки PilotDelivery. На основании местоположения Устройства Клиента могут быть введены ограничения на предоставление Услуг Платформы доставки PilotDelivery.

10.6. К использованию Платформы доставки PilotDelivery и всем правоотношениям, возникающим в связи с этим, применяется законодательство Эстонии.

10.7. Если спор, вытекающий из Общих условий, не может быть разрешен путем переговоров, спор подлежит разрешению в Харьюском уездном суде в Таллинне, Эстонская Республика.

10.8. Если Общие условия составлены также на любом другом языке, то преимущественную силу имеет версия на английском языке.